Retur- & Återbetalningspolicy
Retur- & Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: [15 oktober 2023]
Tack för att du valt våra produkter! För att skydda dina rättigheter, kontrollera noga varorna vid leveransen. Vid kvalitetsproblem eller leveransfel, följ denna policy för retur/byte.
Avsnitt 1: Tillämpningsområde
Denna policy gäller alla produkter på vår webbplats, undantaget:
- Anpassade produkter (t.ex. graverade accessoärer, personliga gåvor)
- Virtuella produkter (t.ex. e-böcker, digitala presentkort)
- Varor markerade som **"ej återvändbara"** på produktsidorna
Alla returer/byter måste följa lokal konsumentlagstiftning och denna policy.
Avsnitt 2: Tidsfrister
- Kvalitetsproblem:
Ansök om retur/byte inom 14 dagar från leveransdatum - Felaktig/saknad vara:
Kontakta kundservice inom 48 timmar med dokumentation (t.ex. videobevis)
Avsnitt 3: Returprocess
- Kontakta support:
Skicka ansökan till **[info@zimodrone.com]** med:
✅ Ordernummer
✅ Detaljerad beskrivning av felet
✅ Tydliga foton/videor av problemet - Granskning:
Svar inom 1-3 arbetsdagar - Returfraktt:
- Skicka varor till angiven adress (meddelas vid godkännande) via spårbart fraktsätt
- Originalförpackning, etiketter och tillbehör måste bifogas
- Lösning:
- Återbetalning: Bearbetas till ursprungligt betalningsmedel inom 3-15 arbetsdagar efter kvalitetskontroll
- Byte: Skickas inom 48 timmar efter godkännande
Avsnitt 4: Krav för retur
Varorna måste:
- Vara oanvända med kvarvarande originaletiketter
- Sakna skador, lukt eller modifieringar
- Inkludera alla manualer/tillbehör
- Leverera köpbevis (orderbekräftelse eller faktura)
Fraktkostnader:
- Kunden står för returkostnader vid icke-kvalitetsproblem
- Vi täcker frakt vid kvalitetsproblem/felleverans (vid inlämnat fraktkvitto)
Avsnitt 5: Ogiltiga fall
Retur/byte nekas om:
- Varor visar användningsspår, skador eller saknar komponenter
- Ansökan överskrider angivna tidsfrister
- Originalförpackning saknas eller är skadad
- Produkt ingår i "ej återvändbara"-kategorin
Avsnitt 6: Återbetalningsdetaljer
- Återbetalningsbelopp motsvarar verkligt betalat belopp (exklusive rabattkuponger/poäng)
- Använda kuponger återställs inte
Avsnitt 7: Ytterligare villkor
- Transportskador:
- Vägra skadade paket vid leverans och kontakta oss omedelbart
- Vid efterföljande påstående, lämna in transportföretagets skaderapport
- Policyändringar meddelas på webbplatsen. Zimo har slutlig tolkningsrätt
Kundservice
E-post: info@zimodrone.com
Öppettider: Måndag-fredag kl. 09:00-18:30